Política de reembolso

 

En BY RORO, cada producto se fabrica especialmente para ti una vez confirmado el pedido. Por eso cuidamos cada etapa con dedicación, desde la impresión hasta el empaque final.

Aun así, si surge algún inconveniente, aquí te contamos cómo lo abordamos.

Cambios

Debido a que fabricamos bajo demanda, no realizamos cambios por gusto personal, error al seleccionar el modelo o cambios de opinión.

Te pedimos que verifiques cuidadosamente el modelo de tu equipo antes de comprar.

Solo realizamos cambios si:

  • Recibiste un producto dañado.

  • Recibiste un producto equivocado.

En cualquiera de estos casos, escríbenos a 📩 contacto@byroro.cl dentro de los 3 días hábiles posteriores a recibir tu pedido, incluyendo:

  • Número de pedido.

  • Fotos claras del producto recibido (y del daño, si corresponde).

  • Foto del empaque en que llegó tu pedido.

Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles y gestionaremos el cambio sin costo para ti.

Devoluciones y Reembolsos

No realizamos devoluciones ni reembolsos por:

  • Cambios de opinión.

  • Error al elegir el modelo.

  • Falta de gusto personal.

Solo se aceptan reembolsos si:

  • Existe un error interno de fabricación o despacho que no puede resolverse con un cambio.

  • El producto llegó con un daño comprobable e irreparable.

Si tu caso califica, el reembolso se realizará vía transferencia bancaria al titular original de la compra, dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación.

Exclusiones

No se aceptan cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Error del cliente al ingresar el modelo del dispositivo.

  • Daños causados por mal uso del producto.

  • Solicitudes realizadas después de los 3 días hábiles desde la recepción.

  • Solicitudes sin la información necesaria para evaluación (fotos, número de pedido, etc.).

Recordatorio importante

Todos los productos de BY RORO son fabricados bajo pedido, lo que nos permite ofrecer piezas únicas, reducir el desperdicio y cuidar cada detalle.

Gracias por valorar el arte, la dedicación y la filosofía consciente que hay detrás de cada diseño.

BY RORO / Pixalia SpA – RUT 78.214.622-K

📍 Chiloé 1221, Santiago, Chile

📩 contacto@byroro.cl


Última actualización: 01 de septiembre de 2025


Estas políticas aplican a todas las compras realizadas en www.byroro.cl y se rigen por la legislación vigente en Chile, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativas aplicables.