FAQ
Nuestro compromiso es darte respuestas claras. Aquí resolvemos las dudas más comunes de la comunidad BY RORO.
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¿Las carcasas tienen MagSafe?
Sí. Todos los modelos RoroSlim y RoroArmour incluyen MagSafe desde iPhone 13 en adelante. El iPhone 12 no está disponible con MagSafe y los Samsung no incluyen esta tecnología.
¿Tienen para todos los modelos?
Trabajamos solo con modelos recientes de iPhone y Samsung serie S. Puedes filtrar por modelo en la tienda.
¿Solo venden sets?
Diseñamos sets con fidelidad de colores y estilo, pero las piezas se venden por separado para que combines como quieras.
¿Son originales?
Sí. Son diseños exclusivos de BY RORO, creados por artistas independientes. No son productos licenciados de ninguna franquicia; son originales de nuestra marca.
¿Tiempo de entrega?
- Santiago: hasta 72h hábiles.
- Regiones: 1 a 5 días hábiles.
En fechas como Cyber o Navidad puede demorar más.
¿Desde dónde se despacha?
Desde nuestra bodega en Santiago.
¿Retiro en persona?
Sí. Chiloé 1221, Santiago Centro, lun a sáb de 13:00 a 20:00 hrs.
No es tienda, solo punto de retiro autorizado para pedidos confirmados.
¿Seguimiento?
Te enviaremos un correo con tu número de seguimiento al despachar.
¿Cambio por error de modelo?
No, ya que fabricamos bajo pedido. Revisa bien el modelo antes de comprar.
¿Cuándo puedo cambiar o devolver?
Solo si:
- Llegó dañado
- Recibiste un modelo distinto al comprado
¿Plazo para reclamar?
3 días hábiles desde la recepción. Envía fotos y número de pedido a admin@byroro.cl.
¿Reembolsos?
Sí, solo si no es posible un cambio. Transferencia en un máximo de 7 días hábiles tras aprobación.
¿Qué es el RoroPack?
Pack exclusivo con mini póster, marcapáginas, stickers, postal y tarjeta firmada por Roro.
Gratis al comprar 2 o más productos oficiales (RoroSlim, RoroArmour o RoroPod). No se vende por separado.
¿Reponen diseños agotados?
Solo si son de colección permanente. Las ediciones limitadas no se repiten.
¿Gift Cards?
Sí. Digitales, con distintos montos y packs. Se envían por correo listas para reenviar o imprimir.
¿Colaboraciones?
Sí. Escríbenos a admin@byroro.cl o por nuestro Instagram @byroro.cl